Preguntas generales sobre el hotel
¿Cuáles son los datos de contacto del hotel?
Hotel Gold Arcos Calle Lepanto, 24 03503 Benidorm (Alicante)
Telf.: 966 100 104
E-mail: info@hotelgoldarcos.com
¿Es el GOLD ARCOS un hotel diseñado para adultos?
El Gold Arcos es un Hotel diseñado para todos los públicos que satisface las necesidades de nuestros huéspedes que quieren relajarse y disfrutar de sus vacaciones. No obstante, el hotel no dispone de instalaciones diseñadas especialmente para niños ni de entretenimiento apuntado a dicho público. Los niños a partir de los 3 años, pagan como un adulto.
¿Cuáles son las ventajas de reservar directamente con el hotel?
1 cóctel gratis por persona en la cafetería The Arches Lounge
No se requiere depósito alguno para confirmar la reserva, simplemente una comprobación de tarjeta. *
Mejor precio garantizado cuando reserve directamente con nosotros.
* No aplicable a tarifa No Reembolsable o Semiflexibles.
¿Qué documentos son necesarios para poder hospedarme en el hotel?
Por ley es necesario presentar el original del documento de identificación del país de origen (DNI en el caso español) o pasaporte.
También se requiere depósito de 200€ en efectivo o tarjeta como garantía de la habitación (desperfectos, hurtos etc.).
¿Cuál es el código de vestimenta en el hotel?
Informal/casual.
En las zonas comunes interiores, el torso siempre debe estar cubierto. No se aceptan disfraces dentro del hotel.
¿Cuál es la hora de entrada (Check-in) y la hora de salida (Check-out)?
La habitación estará lista para su entrada a las 16:00 horas (Check-in). Sin embargo, se permite la entrada antes de la hora siempre que sea posible.
La hora de salida (Check-out) es a las 12:00 horas.
¿Es posible solicitar el salir más tarde de la habitación (Late check-out)?
Sí, se puede solicitar un Late check-out la misma mañana del día de la salida del hotel. Por favor, ten en cuenta que no siempre será posible tener un Late check-out.
Los precios son los siguientes:
Salidas hasta las 16 horas 30€. IVA Incluido.
Salidas hasta las 18 horas 35€. IVA Incluido.
Si tu habitación no está disponible para el Late check-out*, dispondrás de una habitación de cortesía* para que puedas cambiarte/ducharte/refrescarte antes de irse, de forma gratuita.
*El Late check-out y la habitación de cortesía están sujetos a disponibilidad.
¿Hay WIFI disponible? ¿Es gratuito?
Sí, hay WIFI disponible y gratuito en todas las áreas del hotel, incluida la habitación.
¿Tienen parking?
Sí, el hotel dispone de un parking para sus clientes en las inmediaciones y otro a 5 minutos a pie desde el hotel.
Parking situado en el hotel – 16.50€* por noche. IVA Incluido.
Parking Avenida (a 5 minutos del hotel) – 13.50€* por noche. IVA Incluido.
*Precios sujetos a posibles modificaciones.
No se permite la reserva de las plazas. Se le confirmará la disponibilidad de una plaza libre el día de llegada y el pago se realizará por adelantado.
Las plazas son asignadas a cada habitación y se solicita que se respete la misma. El hecho de no hacerlo conllevará una penalización monetaria.
¿Tienen carga para coches eléctricos? ¿Qué costo tiene?
Si, contamos con 2 plazas para carga de coches eléctricos. Las mismas pueden utilizarse en 3 franjas horarias, con reserva previa en la recepción.
Para utilizar las plazas de carga se necesitará reservar aparte una plaza de parking.
El costo de las mismas es el siguiente:
Habitaciones GOLD: 15€* por franja. IVA Incluido.
Habitaciones GOLD PREMIUM: 7.50€* por franja. IVA Incluido.
Habitaciones GOLD PLATINUM: Incluido en el precio de la habitación.
*Precios sujetos a posibles modificaciones.
¿Disponen los clientes de ordenadores con acceso a internet?
Sí, el hotel ofrece un ordenador con acceso a internet de alta velocidad situado en la recepción las 24 horas para el disfrute de todos de forma totalmente gratuita.
¿Dispone el hotel de gimnasio?
No, el hotel carece de gimnasio.
¿Qué instalaciones posee el hotel?
El hotel cuenta con un restaurante de tipo buffet, una cafetería llamada “The Arches Lounge” y la zona de la azotea, donde podrán encontrar el “Skybar”, la piscina y el jacuzzi.
¿Ofrece el hotel la opción de Todo incluido?
No, el hotel no cuenta con dicha modalidad. Ofrece Alojamiento y desayuno, Media pensión y pensión completa.
¿Están las bebidas incluidas en el restaurante?
No, las bebidas no están nunca incluidas.
¿Se admite la entrada de mascotas en el Hotel?
No, no está permitida la entrada de animales en el Hotel.
Excepciones:
Queda permitido el acceso y permanencia de los perros de asistencia pertenecientes a las Fuerzas Armadas y Fuerzas y Cuerpos de seguridad del estado que se encuentren de servicio, conforme a su legislación específica, así como el acceso, permanencia y alojamiento de los perros de asistencia de las personas con discapacidad que lo necesiten.
El acceso, permanencia y alojamiento de los perros de asistencia para personas con discapacidad queda sometido a lo dispuesto en la Ley 12/2003, de 10 de abril, sobre perros de asistencia para personas con discapacidades, de la Comunidad Valenciana.
Por ello:
Se deberá portar consigo y exhibir el documento acreditativo de su identidad, el carnet de la unidad de vinculación y la documentación sanitaria oficial del perro de asistencia.
Deberá mantener colocado en un lugar visible, en el collar o arnés del perro, su distintivo de identificación como perro de asistencia además del microchip exigido en la normativa en materia de protección/sanidad animal.
Deberá mantener el perro de asistencia a su lado con la sujeción y medidas de seguridad que procedan de conformidad con su raza.
Deberá mantener suscrita una póliza de responsabilidad civil para afrontar posibles daños a terceros, ocasionados por el animal.
Queda prohibido el acceso de los perros de asistencia en las zonas de manipulación de alimentos y de acceso exclusivo del personal del establecimiento hotelero.
Se podrá denegar el acceso a los perros de asistencia de las personas con discapacidad en las siguientes circunstancias:
En caso de grave peligro inminente para el usuario, para tercera persona o para el propio perro de asistencia.
Cuando el animal presente síntomas de enfermedad, exteriorizados de forma alternativa o acumulada mediante signos febriles, alopecias anormales, deposiciones diarreicas, secreciones anormales, señales de parasitosis cutáneas, heridas que por su tamaño o aspecto supongan un presumible riesgo para las personas o se evidencie la falta de aseo o de atención.
Reservas y pagos
¿Qué se hace con los datos personales que se recogen en la reserva?
Mantenemos tus datos personales y cualquier otra información relacionada en unos archivos dados de alta en la APD con todas las medidas de seguridad a la que nos obliga la L.O.P.D. Sus datos personales nunca serán vendidos, entregados a terceros o utilizados sin su permiso.
¿Qué documentos son necesarios para poder hospedarme en el hotel?
Por ley es necesario presentar el original del documento de identificación del país de origen (DNI en el caso español) o pasaporte. También se requiere un depósito de 200€ que puede dejar en efectivo o tarjeta de crédito como garantía de la habitación (desperfectos, hurtos etc.).
Tras la confirmación de mi reserva, ¿se va a realizar un cargo en mi tarjeta de crédito?
Dependiendo del tipo de reserva que haya elegido, puede tener o no cargos en la tarjeta.
Si ha realizado una reserva no reembolsable, se le cargará el importe total para dejar confirmada su reserva.*
Si ha elegido una tarifa semiflexible, se le cargará el 50% del total. *
Si ha elegido una tarifa flexible, solo se le hará un cargo de la 1ra noche de estancia, para comprobar que la tarjeta dejada como garantía es válida. Dicho importe se le devolverá al momento. En caso de no poder validar la tarjeta, se le solicitará que modifique los datos en un plazo de 24hs, en caso de no realizarlo, su reserva será cancelada.
*Estas tarifas no cuentan con la opción de cancelar de forma gratuita.
Si llego tarde o si no me presento en el hotel, ¿se hará algún cargo en mi tarjeta de crédito?
En caso de no presentarse en el hotel el día de entrada, se procederá a cobrarle la totalidad de la reserva a la tarjeta dejada como garantía.
En caso de llegadas tarde, le recomendamos contactarnos para poder tomar nota de la llegada. En caso contrario, se entenderá Tenga en cuenta que, si la llegada es para días posteriores al día previsto, se le puede solicitar que realice el pago por adelantado para garantizar su reserva.
Para cancelaciones y/o modificaciones de la reserva envía un correo electrónico a info@hotelgoldarcos.com o llame al +34 966 100 104.
Información de la habitación
¿Todas las habitaciones cuentan con ducha?
Sí, todas nuestras habitaciones son con ducha.
¿Todas las habitaciones cuentan con terraza?
Sí, todas nuestras habitaciones son con terraza
¿Cuenta el hotel con camas supletorias?
No, el hotel no tiene camas supletorias para poner en las habitaciones.
¿El hotel proporciona secadores de pelo?
Sí, cada habitación está equipada con un secador de pelo.
¿El hotel proporciona planchas y tablas de planchar?
Sí, cada habitación está equipada con una plancha y una tabla.
En las habitaciones ¿hay climatización disponible durante todo el año?
Sí, disponemos de un sistema de climatización regulable por el huésped.
¿Qué incluyen las Habitaciones Platinum?
1 cama extragrande (2m) o 2 camas dobles (1.50m) (bajo disponibilidad)
Terraza de 32m2 con tumbonas
Vista frontal
Amenities de lujo
¿Cuál es la diferencia entre las habitaciones GOLD y GOLD PREMIUM?
Las habitaciones GOLD PREMIUM tienen una terraza de 32m2 y tienen tumbonas, a diferencia de las GOLD, cuyas terrazas son más pequeñas y no cuentan con tumbonas. Por otro lado, las habitaciones GOLD PREMIUM cuentan con amenities de lujo.
¿Cuánto cuesta el cambio a una Habitación Premium? ¿Y a una habitación Platinum?
El de una habitación Gold a una habitación Premium es de 12€* por persona y noche. IVA Incluido.
El de una habitación Gold a una habitación Platinum es de 30€* por persona y noche. IVA Incluido.
*Precios sujetos a posibles modificaciones.
¿Pueden los clientes no alojados hacer uso de las zonas comunes?
Los clientes no alojados pueden hacer uso de las siguientes zonas comunes, en los siguientes horarios:
Restaurante: Horario de desayuno, comida y cena. No es necesaria reserva previa. Tiene un costo extra que se pagará al ingresar.
The Arches Lounge: de 16:30 a 00hs. *
Sky bar: de 21:00 a 00hs*
*Los horarios pueden variar sin previo aviso
¿Las habitaciones tienen cama doble o camas individuales?
Las habitaciones tienen una cama doble extra grande de 2m o 2 camas dobles de 1.50m. Algunas de las habitaciones que tienen 1 cama doble extragrande, tienen también sofá cama.
¿En caso de realizar una petición sobre el tipo de camas, está garantizada?
No, las habitaciones siempre se asignarán según disponibilidad. Si tienes alguna preferencia, por favor envíanos un correo electrónico a info@hotelgoldarcos.com o llame al +34 966 100 104. Aunque el hotel no puede garantizar la petición, el hotel hará todo lo posible por cumplir con esta.
¿Todas las habitaciones disponen de tetera y servicio de café?
Sí, todas nuestras habitaciones ofrecen estos servicios. El té, café, azúcar, etc. se reponen a diario
¿Las habitaciones disponen de minibar?
Sí, en cada habitación hay un minibar, pero por defecto está vacío.
¿Hay cajas fuertes en las habitaciones?, ¿tienen algún coste?
Sí, todas las habitaciones cuentan con caja fuerte. El uso de la caja fuerte es gratuito.
¿Todas las habitaciones dan al mar?
No contamos con habitaciones con vista mar. Todas ellas son vista ciudad. Tenemos habitaciones Platinums, que tienen vista frontal (orientadas al mar), pero están ubicadas desde la planta 1 a la 12.
¿Se puede llevar a casa los extras de la habitación?
Pueden llevarse a casa los albornoces (con un costo extra) y las zapatillas (sin costo extra)
Los amenities de uso personal (peine, cepillo de dientes, etc.) pueden llevarse sin costo. los geles de baño, acondicionador y champú no pueden llevarse.
¿Todas las habitaciones tienen acceso a las zonas comunes?
A excepción de la zona de Jacuzzi, que es de uso exclusivo de las habitaciones GOLD PREMIUM Y GOLD PLATINUM, las demás zonas son accesibles a todos los tipos de habitación.
¿Puedo recibir visitas en mi habitación durante mi estancia?
El hotel no permite el acceso a personas no alojadas. Las habitaciones son de uso exclusivo para los clientes registrados.
En caso de querer añadir a una persona en su reserva, le rogamos lo notifique en recepción lo antes posible y le informamos que tendrá un costo extra.
En caso de que el hotel detecte que una persona no registrada, ha hecho uso de las habitaciones, se le cobrará un suplemento al titular de la reserva en cuestión.
Scooters / Discapacitados
¿Puedo utilizar mi scooter dentro del hotel?
No está permitido ningún tipo de scooter en el interior del hotel. El hotel dispone de una zona para el aparcamiento y carga de scooters justo al lado de la entrada.
¿Hay algún lugar para aparcar y cargar mi scooter?
Sí, disponemos de un parking en la entrada del hotel para que pueda estacionar y cargar su scooter.
Para utilizar dicha zona, se pide un depósito de 300€ en caso de daños y que se registre el scooter en recepción.
¿Contrata el hotel scooters?
No, el hotel no contrata scooters, pero puede organizar el servicio. El servicio es externo, pero se puede gestionar la entrega y recogida del scooter en el hotel para que sea más cómodo para nuestros huéspedes.
¿Contrata el hotel sillas de ruedas?
No, el hotel puede organizar el servicio. El servicio es externo, pero se puede gestionar la entrega y recogida de la silla en el hotel para que sea más cómodo para nuestros huéspedes.
¿Hay habitaciones para discapacitados?
Nuestro hotel dispone de una habitación adaptada, GOLD PREMIUM (bajo disponibilidad). Es la habitación 108, en el primer piso. El acceso al hotel y sus zonas comunes es posible para personas en silla de ruedas.
En caso de necesitarla, le recomendamos contactar con la recepción lo antes posible.
Ubicación
¿A qué distancia de la playa está el hotel?
La playa está a sólo 400 metros de distancia del hotel.
El hotel ¿está bien situado para disfrutar de la vida nocturna?
El hotel está en el centro de la vida nocturna de Benidorm, en el conocido Rincón de Loix. Bares, discotecas y pubs se encuentran a su alrededor sin enturbiar en absoluto la tranquilidad de la que se disfruta dentro del hotel.
¿A qué distancia del casco antiguo está el hotel?
Es un paseo de 25 minutos andando o unos 10 minutos en autobús.
Otros
¿Hay servicio de lavandería disponible en el hotel para los huéspedes?
Sí, el hotel tiene un servicio de lavandería externo a disposición de los huéspedes a cambio de un suplemento.
¿Hay sala de equipajes?
Sí, hay un depósito de equipajes gratuito para los huéspedes para guardar su equipaje antes de su hora de salida.
¿Tienen médico dentro del hotel?
No, el hotel no tiene médico dentro del hotel.
¿El hotel proporciona toallas para la piscina y la playa?
Sí, las toallas para la piscina están disponibles junto a la puerta del Sky Bar.
El servicio de toallas para la playa se presta en recepción con un depósito previo de 15€ por toalla.
¿Está prohibido fumar en el hotel?
Sí, fumar dentro del hotel está terminantemente prohibido. Los huéspedes podrán fumar en las zonas al aire libre del hotel, siempre que estén marcados como zonas de fumadores.
¿Qué debo hacer si tengo alguna duda, queja o petición especiales?
Puede llamar al 966 100 104 o enviarnos un correo electrónico directamente a info@hotelgoldarcos.com