Questions générales sur l"hôtel
Quelles sont les coordonnées de l’hôtel ?
Hotel Gold Arcos Calle Lepanto, 24 03503 Benidorm (Alicante)
Tél. : + 34 966 100 104
E-mail: info@hotelgoldarcos.com
Le GOLD ARCOS est-il un hôtel conçu pour les adultes ?
Le Gold Arcos est un hôtel conçu pour tous les publics qui répond aux besoins des clients qui veulent se détendre et profiter de leurs vacances. Cependant, l’hôtel ne dispose pas d’installations dédiées aux enfants ni de divertissement destiné à ce public. Les enfants à partir de 3 ans paient le même tarif qu’un adulte.
Quels sont les avantages de réserver directement avec l’hôtel ?
1 cocktail gratuit par personne au café The Arches Lounge
Aucun dépôt n’est requis pour confirmer la réservation, il suffit d’une vérification de carte. *
Meilleur prix garanti lorsque vous réservez directement avec nous.
* Non applicable aux tarifs non remboursables ou semi-flexibles.
Quels sont les documents nécessaires pour pouvoir séjourner à l’hôtel ?
La loi exige la présentation de l’original de la pièce d’identité du pays d’origine (DNI dans le cas de l’Espagne) ou le passeport.
Une caution de 200€ à régler en espèces ou par carte est également requise à titre de garantie pour la chambre (dommages, vol etc.).
Quel est le code vestimentaire à l’hôtel ?
Informel/décontracté.
Dans les espaces communs intérieurs, le torse doit toujours être couvert. Les déguisements ne sont pas acceptés à l’intérieur de l’hôtel.
Quelle est l’heure d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) ?
La chambre sera prête pour l’enregistrement à 16 h (check-in). Cependant, l’entrée est autorisée avant cette heure chaque fois que possible.
L’heure de départ (check-out) a lieu à 12 h.
Est-il possible d'effectuer un départ tardif (late check-out) ?
Oui, vous pouvez demander un départ tardif (late check-out) le matin même du jour de votre départ de l’hôtel. Veuillez noter que cela n’est pas toujours possible.
Les prix sont les suivants :
Départs jusqu’à 16 h 30€. TVA incluse.
Départs jusqu’à 18 h 35€. TVA incluse.
Si votre chambre n’est pas disponible pour un late check-out*, vous bénéficierez gratuitement d’une chambre de courtoisie* afin que vous puissiez vous changer/prendre une douche/vous rafraîchir avant de partir.
*Le départ tardif et la chambre de courtoisie sont soumis à disponibilité.
Le Wi-Fi est-il disponible? Est-il gratuit ?
Oui, le Wi-Fi est disponible et gratuit dans tous les espaces de l’hôtel, y compris dans les chambres.
L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?
Oui, l’hôtel dispose d’un parking pour ses clients situé à proximité, et un autre à 5 minutes à pied.
Parking situé à l’hôtel – 16,50€ par nuit. TVA incluse.
Parking Avenida (à 5 minutes de l’hôtel) – 13,50 € par nuit. TVA incluse.
*Les prix peuvent être soumis à modification.
La réservation des places n’est pas autorisée. La disponibilité d’une place libre vous sera confirmée le jour de votre arrivée et le paiement sera effectué à l’avance.
Les places sont attribuées à chaque chambre et il est demandé que cette obligation soit respectée. Le non-respect de cette obligation entraînera une sanction financière.
L'hôtel dispose-t-il de bornes de recharge pour les voitures électriques ? Quel est le coût ?
Oui, nous disposons de 2 places pour recharger les voitures électriques, qui peuvent être utilisées dans 3 créneaux horaires, sur réservation à la réception.
Pour utiliser les places de chargement, il faudra réserver séparément une place de parking.
Leur coût est le suivant :
Chambres GOLD : 15€* par plage horaire. TVA incluse.
Chambres GOLD PREMIUM : 7,50€ par plage horaire. TVA incluse.
Chambres GOLD PLATINUM : inclus dans le prix de la chambre.
*Les prix peuvent être soumis à modification.
Les clients disposent-ils d’ordinateurs avec accès à internet ?
Oui, l’hôtel propose gratuitement un ordinateur avec accès internet haut débit situé à la réception 24 h/24, pour le plaisir de tous.
L’hôtel dispose-t-il d’une salle de sport ?
Non, l’hôtel n’a pas de salle de sport.
Quelles sont les installations de l’hôtel ?
L’hôtel dispose d’un restaurant buffet, d’une cafétéria appelée « The Arches Lounge » et d’une terrasse située sur le toit, où vous pourrez trouver le « Skybar », la piscine et le jacuzzi.
L’hôtel propose-t-il une formule « tout inclus » ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de cette formule. Il propose un hébergement avec petit déjeuner, en demi-pension et en pension complète.
Les boissons sont-elles incluses dans le prix au restaurant ?
Non, les boissons ne sont pas incluses.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l’hôtel ?
Non, les animaux ne sont pas autorisés dans l’hôtel.
Exceptions :
L’accès et la présence des chiens d’assistance appartenant aux forces armées et aux forces et corps de sécurité de l’État en service sont autorisés, conformément à la législation qui leur est spécifique, de même que l’accès, la présence et l’hébergement des chiens d’assistance des personnes en situation de handicap qui en ont besoin.
L’accès, le séjour et l’hébergement des chiens d’assistance des personnes en situation de handicap sont soumis aux dispositions de la Loi 12/2003 du 10 avril en matière de chiens d’assistance des personnes en situation de handicap de la Communauté valencienne.
Par conséquent :
Les personnes concernées devront avoir sur elles et présenter une pièce d’identité, la carte de l’organisme d’affiliation ainsi que le dossier sanitaire officiel du chien d’assistance.
Elles devront apposer, à un endroit bien visible sur le collier ou le harnais du chien, son badge d’identification en tant que chien d’assistance, en plus de la puce électronique exigée par la réglementation en matière de protection et de santé animales.
Elles devront garder le chien d’assistance à leurs côtés en respectant les règles de retenue et les mesures de sécurité applicables en fonction de sa race.
Elles devront souscrire une assurance de responsabilité civile pour faire face à d’éventuels dommages causés à des tiers par l’animal.
L’accès des chiens d’assistance est interdit dans les zones de manipulation des aliments et est réservé exclusivement au personnel de l’établissement hôtelier.
L’accès des chiens d’assistance des personnes en situation de handicap pourra être refusé dans les cas suivants :
En cas de danger grave et imminent pour l’utilisateur, pour un tiers ou pour le chien d’assistance lui-même.
Lorsque l’animal présente des symptômes de maladie, se manifestant de manière isolée ou combinée par des signes de fièvre, une alopécie anormale, des selles diarrhéiques, des sécrétions anormales, des signes de parasitose cutanée, des blessures qui, de par leur taille ou leur aspect, constituent un risque présumé pour les personnes, ou lorsqu’un manque d’hygiène ou de soins est manifeste.
Réservations et paiements
Que deviennent les données personnelles collectées lors de la réservation ?
Nous conservons vos données personnelles et toute autre information connexe dans des fichiers enregistrés auprès de l’APD, conformément à toutes les mesures de sécurité imposées par la L.O.P.D. Vos données personnelles ne seront jamais vendues, transmises à des tiers ou utilisées sans votre autorisation.
Quels sont les documents nécessaires pour pouvoir séjourner dans l’hôtel ?
La loi exige la présentation de l’original de la pièce d’identité de votre pays d’origine (DNI en Espagne) ou de votre passeport. Une caution de 200 € est également requise. Vous pourrez la payer en espèces ou par carte bancaire à titre de garantie pour la chambre (dégâts, vols, etc.).
Une fois ma réservation confirmée, ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Selon le type de réservation que vous avez choisi, votre carte de crédit pourra être débitée ou non.
Si vous avez effectué une réservation non remboursable, le montant total vous sera débité pour confirmer votre réservation.*
Si vous avez choisi un tarif semi-flexible, 50 % du montant total vous sera débité. *
Si vous avez choisi un tarif flexible, seule la première nuit de séjour vous sera débitée, afin de vérifier que la carte fournie en garantie est valide. Ce montant vous sera remboursé immédiatement. Si la carte ne peut être validée, il vous sera demandé de modifier vos coordonnées dans un délai de 24 heures, à défaut, votre réservation sera annulée.
*Ces tarifs ne donnent pas droit à une annulation gratuite.
Si je suis en retard ou si je ne me présente pas à l’hôtel, est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?
Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel le jour de votre arrivée, le montant total de la réservation sera débité sur la carte de crédit fournie à titre de garantie.
En cas d’arrivée tardive, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions prendre note de votre arrivée. Dans le cas contraire, veuillez noter que si votre arrivée est prévue après la date initialement prévue, il pourra vous être demandé d’effectuer un paiement à l’avance afin de garantir votre réservation.
Pour toute annulation et/ou modification de la réservation, veuillez envoyer un e-mail à info@hotelgoldarcos.com ou appeler le +34 966 100 104.
Informations sur la chambre
Toutes les chambres disposent-elles d'une douche ?
Oui, toutes nos chambres sont équipées d’une douche.
Toutes les chambres disposent-elles d'une terrasse ?
Oui, toutes nos chambres sont équipées d’une terrasse.
L’hôtel dispose-t-il de lits supplémentaires ?
Non, l’hôtel ne dispose pas de lits supplémentaires à installer dans les chambres.
L’hôtel propose-t-il des sèche-cheveux ?
Oui, chaque chambre est équipée d’un sèche-cheveux.
L’hôtel fournit-il des planches et des fers à repasser ?
Oui, chaque chambre est équipée d’un fer et d’une planche à repasser.
La climatisation est-elle disponible toute l’année dans les chambres ?
Oui, nous disposons d’un système de climatisation réglable par le client.
Qu’est-ce qui est inclus dans les chambres Platinum ?
1 lit extra large (2 m) ou 2 lits doubles (1,50 m) (sous réserve de disponibilité)
Terrasse de 32 m2 avec chaises longues
Vue de face
Équipements de luxe
Quelle est la différence entre les chambres GOLD et GOLD PREMIUM ?
Les chambres GOLD PREMIUM sont équipés d’une terrasse de 32 m2 et de chaises longues, contrairement aux chambres GOLD dont les terrasses sont plus petites et qui ne disposent pas de chaises longues. D’autre part, les chambres GOLD PREMIUM disposent d’équipements de luxe.
Combien coûte le surclassement en chambre Premium et en chambre Platinum ?
Le surclassement d’une chambre Gold en chambre Premium coûte 12€ par personne et par nuit. TVA incluse.
Le surclassement d’une chambre Gold en chambre Platinum coûte 30€ par personne et par nuit. TVA incluse.
*Les prix peuvent être soumis à modification.
Les clients non hébergés peuvent-ils utiliser les espaces communs ?
Les clients non hébergés peuvent utiliser les espaces communs suivants, aux horaires suivants :
Restaurant : horaires du petit-déjeuner, du déjeuner et du dîner. Aucune réservation n’est requise. Des frais supplémentaires seront facturés à l’arrivée.
The Arches Lounge : de 16 h 30 à minuit. *
Sky bar : de 21 h à minuit*
*Les horaires peuvent changer sans avis préalable
Les chambres sont-elles équipées d'un lit double ou de lits individuels ?
Les chambres disposent d’un lit double extra large de 2 m ou de 2 lits doubles de 1,50 m. Certaines chambres disposent d’un lit double extra large et d’un canapé-lit.
Si l'on fait une demande concernant le type de lits, celle-ci est-elle garantie ?
Non, les chambres seront toujours attribuées selon la disponibilité. Si vous avez des préférences, veuillez nous envoyer un mail à info@hotelgoldarcos.com ou appelez le +34 966 100 104. Bien que l’hôtel ne puisse pas garantir la demande, nous ferons tout notre possible pour y répondre.
Est-ce que toutes les chambres disposent d'une théière et d'un service de café ?
Oui, toutes nos chambres offrent ces services. Le thé, le café, le sucre, etc., sont réapprovisionnés quotidiennement.
Les chambres disposent-elles d’un mini-bar ?
Oui, il y a un mini-bar dans chaque chambre, mais par défaut il est vide.
Y a-t-il des coffres-forts dans les chambres ? Ont-ils un coût ?
Oui, toutes les chambres disposent d’un coffre-fort. Son utilisation est gratuite.
Toutes les chambres donnent-elles sur la mer ?
Nous n’avons pas de chambres avec vue sur la mer. Toutes les chambres donnent sur la ville. Nos chambres Platinum offrent une vue frontale (face à la mer), mais sont situées du 1er au 12e étage.
Peut-on emporter chez soi les produits supplémentaires fournis dans la chambre ?
Vous pouvez emporter à la maison les peignoirs (avec un coût supplémentaire) et les chaussons (sans coût supplémentaire).
Les équipements d’usage personnel (peigne, brosse à dents, etc.) peuvent être emportés gratuitement. Le gel de douche, l’après-shampoing et le shampooing ne peuvent pas être emportés.
Toutes les chambres ont-elles accès aux espaces communs ?
À l’exception de la zone Jacuzzi, réservée aux chambres GOLD PREMIUM et GOLD PLATINUM, les autres zones sont accessibles à tous les types de chambre.
Puis-je recevoir des visiteurs dans ma chambre pendant mon séjour ?
L’hôtel ne permet pas l’accès aux personnes non hébergées. Les chambres sont à l’usage exclusif des clients enregistrés.
Si vous souhaitez ajouter une personne à votre réservation, nous vous prions de le faire savoir à la réception dès que possible et nous vous informons qu’il y aura un coût supplémentaire.
Si l’hôtel détecte qu’une personne non enregistrée a utilisé les chambres, un supplément sera facturé au titulaire de la réservation en question.
Scooters / Personnes handicapées
Puis-je utiliser mon scooter à l’intérieur de l’hôtel ?
Aucun scooter n’est autorisé à l’intérieur de l’hôtel. L’hôtel dispose d’une zone pour le stationnement et le chargement des scooters juste à côté de l’entrée.
Y a-t-il un endroit pour garer et charger mon scooter ?
Oui, nous disposons d’un parking à l’entrée de l’hôtel pour que vous puissiez garer et charger votre scooter.
Pour utiliser cette zone, une caution de 300 € est demandée en cas de dommages ainsi que l’enregistrement du scooter à la réception.
L'hôtel propose-t-il la location de scooters ?
Non, l’hôtel ne loue pas de scooters mais peut organiser ce service. Le service est externe, mais nous pouvons organiser la livraison et la récupération du scooter à l’hôtel afin de faciliter la vie de nos clients.
L’hôtel loue-t-il des fauteuils roulants ?
Non, l’hôtel peut organiser ce service. Le service est externe, mais nous pouvons organiser la livraison et la récupération du fauteuil à l’hôtel afin de faciliter la vie de nos clients.
Y a-t-il des chambres pour les personnes à mobilité réduite ?
Notre hôtel dispose d’une chambre adaptée, GOLD PREMIUM (sous réserve de disponibilité). Il s’agit de la chambre 108, au premier étage. L’accès à l’hôtel et à ses espaces communs est adapté aux fauteuils roulants.
Si vous souhaitez en faire la demande, nous vous recommandons de contacter la réception le plus tôt possible.
Localisation
À quelle distance se trouve l’hôtel de la plage ?
La plage se trouve à seulement 400 mètres de l’hôtel.
L’hôtel est-il bien situé pour profiter de la vie nocturne ?
L’hôtel se trouve au centre de la vie nocturne de Benidorm, dans le célèbre Rincón de Loix. Bars, discothèques et pubs se trouvent aux abords sans pour autant perturber la tranquillité dont on profite à l’intérieur de l’hôtel.
À quelle distance se trouve l’hôtel du centre historique ?
C’est une promenade de 25 minutes à pied ou environ 10 minutes en bus.
Autres
L’hôtel propose-t-il un service de blanchisserie aux clients ?
Oui, l’hôtel propose aux clients un service de blanchisserie externe moyennant des frais supplémentaires.
Y a-t-il une consigne à bagages ?
Oui, il y a une consigne à bagages gratuite où les clients peuvent déposer leurs bagages avant leur heure de départ.
Y a-t-il un médecin dans l’hôtel ?
Non, il n’y a pas de cabinet médical au sein de l’hôtel.
L’hôtel fournit-il des serviettes pour la piscine et la plage ?
Oui, les serviettes de piscine sont disponibles à côté du Sky Bar.
Le service de serviettes pour la plage est fourni à la réception avec un dépôt préalable de 15 € par serviette.
Est-il interdit de fumer dans l’hôtel ?
Oui, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’hôtel. Vous pourrez fumer dans les espaces extérieurs de l’hôtel, à condition qu’ils soient signalés comme zones fumeurs.
Que dois-je faire si j’ai une question, un problème ou une demande particulière ?
Vous pouvez nous appeler au +34 966 100 104 ou nous envoyer directement un mail à info@hotelgoldarcos.com